コンシェルジュにインタビュー【結婚式の一日を“安心”で彩る】

【結婚式の一日を“安心”で彩る】

結婚式という特別な一日は、ただ進んでいく時間ではなく
おふたりとゲストの“記憶”として積み重なっていく大切な瞬間の連続です。

その入り口となるのが、コンシェルジュという存在。
今回は、LUDENS GARDENのコンシェルジュに、
大切にしている想いやおもてなしのあり方についてお話を伺いました。

■ LUDENS GARDENが大切にする“最初の安心”

「コンシェルジュを一言で表すなら──
“最初に安心を届ける人”。」

式場を訪れるとき、初めての場所・慣れないシーンに
緊張しているお客様も少なくありません。

その緊張をそっとほどき、
“ここなら任せられるかもしれない”という気持ちに変えるのが
コンシェルジュの最初の役割だと語ります。

「笑顔と声のトーン、立ち振る舞い。
どれも小さなことですが、その積み重ねが安心につながります。」

■ 会場全体の空気をつくるのは“ひとつの声かけ”から

コンシェルジュの仕事は、ただ案内するだけではありません。
館内の雰囲気をつくり、ゲストが自然に心地よく過ごせるよう
細かな気配りを行うことも大切な役割です。

「例えば、歩くスピードを合わせること。
席へご案内するタイミングを見極めること。
何気ないことですが、“見ていてくれる安心感”を届けられるよう意識しています。」

ある日、緊張されていた新婦様が、帰る頃には
「最初から安心できました」と笑顔を見せてくださったことがあったそう。
その言葉が、今も仕事を続ける原動力になっています。

■ 心地よさは“距離感”で決まる

コンシェルジュが何より大切にしているのは
“一人ひとりに合った距離感”。

「話したい方もいれば、静かに景色や雰囲気を楽しみたい方もいる。
その空気を察し、お客様が心地よく感じる関わり方を選ぶようにしています。」

新郎新婦の緊張をほぐす時間もあれば、
ゲストが自然に会話しやすいよう距離を調整することも。
“ちょうどいい存在感”でいることこそ、プロのおもてなしだと話します。

■ LUDENS立川から受け継いだ想い

LUDENS立川ウエディングガーデンから受け継いでいるのは
「お客様の気持ちより一歩先を読む姿勢」。

「言われる前に準備し、必要なタイミングでサッと寄り添う。
この姿勢は、ずっと守り続けたい大切な文化です。」

その伝統を大事にしながら、
新店としてはより“寄り添いの質”にこだわるようにしたいと考えています。

■ 新店だからこそできる“動線まで考えたおもてなし”

LUDENS GARDENでは、
会場の広さや庭へのアクセス、移動のしやすさなど
“時間の流れを心地よくする設計”を活かしたご案内が可能になります。

「ゲストがゆっくり過ごせる導線や空間づくりも
コンシェルジュの大切な役割になってきています。」

ただ案内するだけではなく、
おふたりにとって心地よい“時間の流れ”そのものをつくっているのです。

■ その日が“特別な記憶”になるために

コンシェルジュが届けたいのは、ただの丁寧な案内ではありません。

それは──
「ここで結婚式をして良かった」
「今日の時間が忘れられない」
そう思っていただけるような、心に残る体験。

「目には見えないおもてなしの積み重ねが
おふたりとゲストの“記憶”をつくる。
それが私たちコンシェルジュの使命だと思っています。」

LUDENS　GARDENで、おもてなしを体験してみませんか。